Curso de Ouvidorias tem presença da Fundação

A Fundação Alfredo da Matta representada pela Ouvidora Klarisse Farias, estará presente ao 4º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas , realizado no período de 13 a 15 de maio de 2009, na Assembléia Legislativa do Estado do Amazonas.

O Curso é uma parceria da Ouvidoria Geral da União e Ouvidoria Geral do Estado do Amazonas. Como o próprio nome expressa, o evento tem como objetivo aperfeiçoar profissionais que estão como ouvidores nas Instituições Governamentais.

Temas como :“ Ética e Organização da fala do Ouvidor”, Segurança da Informação”, “ Gestão da Informação em Ouvidoria,”Mediação de Conflitos”, Expectativas e percepções do Ouvidor na interação com o cidadão”, serão  discutidos com os participantes.

Na Fundação Alfredo da Matta a Assessoria de Humanização e Ouvidoria se propõe a : manter o elo de comunicação entre usuário dos serviços, servidores e Direção da Fundação, Atuar de forma ágil e eficiente, sempre em busca da qualidade dos serviços, Receber a analisar reclamações u/ou sugestões, Identificar problemas no atendimento ao cidadão, seja ele usuário ou servidor, Atuar na prevenção e solução dos conflitos, Estimular a qualidade da comunicação entre os profissionais e valorizar o relacionamento interpessoal no trabalho.